
Technicien / Technicienne d'assistance en informatique
Emploi Administrations - Institutions
Arras, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Ici, votre avenir commence, pour être utile ! Bienvenue chez vous, bienvenue au Département du Pas-de-Calais. Le technicien centre d'appels informatique et assistance aux élus assure le support aux utilisateurs du système d'information du Conseil Départemental en effectuant l'enregistrement des demandes/incidents dans l'outils de gestion/ticketing, en les priorisant selon leur degré d'urgence et en assurant leur résolution. Il est l'interlocuteur privilégié des élus pour les accompagner dans l'utilisation des moyens informatiques mis à leur disposition. Au sein de la Direction des Services Numériques, Service d'assistance de proximité et numérique éducatif, bureau Support aux Services Numériques et Assistance aux Elus Département du Pas-de-Calais, vos missions : - Vous accueillez et traitez des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (prise en compte des appels, enregistrement des incidents, pré diagnostic, traitement de 1er niveau, transfert d'appels, suivi du traitement des appels, des incidents.) - Vous assistez techniquement les élus et les formez si besoin - Vous intervenez auprès des élus ou en salle de réunion (vidéoprojecteur et visioconférence),[...]
































